Marques : un tweet négatif peut engendrer la perte de 30 clients
Selon une étude de Convergys Corporation, le moindre commentaire négatif à l’endroit d’une marque ou d’un produit, publié sur les réseaux sociaux que sont Youtube, Facebook ou Twitter, ferait perdre à l’entreprise concernée la bagatelle de 30 clients.
Selon cet institut, le témoignage d’un consommateur serait vu par 45 personnes en moyenne et les deux tiers d’entre elles avoueraient – dans le cas où l’avis est négatif – se détourner de la marque concernée. En Angleterre, un tiers des consommateurs témoignent de leurs expériences négatives sur Internet.
Youtube lance la traduction et la synchro automatique de sous-titres
Quelques jours après avoir lancé la traduction en temps réel dans Google Traduction, Google étend le fonctionnement de son nouveau moteur à Youtube. N’importe quelle vidéo sous-titrée peut ainsi voir ses sous-titres traduits instantanément lors de la lecture dans la langue du choix de l’utilisateur.
Et pour faciliter le sous-titrage des vidéos, Youtube propose la
La guitare cassée qui fait trembler United Airlines
Dave Carroll, chanteur d’un groupe de country américain, a la plainte créative ou la doléance artistique, c’est selon. Lorsqu’il voyage avec son groupe – Son of Maxwell – en 2008 sur un vol intérieur de la compagnie United Airlines, celui-ci a la mauvaise surprise de constater que sa guitare est cassée.
La première réaction de Dave est alors d’écrire à la compagnie pour solliciter le remboursement de son instrument. Sans succès. Ni réponse même. « Deja vu ».
Il y a quelques semaines, il décide d’enregistrer avec son groupe une chanson, et de tourner un clip, dans lesquels il chante, tout sourire, les mésaventures de sa guitare.
C’est le début de la belle histoire de United Breaks Guitars, qui en dix jours a été visionnée sur Youtube par quelques 3 millions d’internautes. Un énorme carton qui embarrasse (énormément) United Airlines.
Il y a dix ans, cette affaire de guitare cassée n’aurait pas pu porter préjudice à la compagnie. Mais l’avènement des réseaux sociaux a complètement changé la donne. Un client insatisfait – et condition sine qua non, très créatif – a désormais les moyens de faire entendre la voix et d’influencer l’image de marque d’une grande entreprise.
Voire d’en changer la politique. Devant l’ampleur du phénomène, United Airlines a été contraint d’au moins communiquer. Il semble que la compagnie souhaite utiliser le clip en interne, vraisemblablement pour inciter son personnel à améliorer la qualité de service de l’entreprise.
Reste que l’entreprise ne peut pas rester sans occuper l’espace médiatique. A vidéo Youtube virale, il lui faudra répondre par une campagne tout aussi virale.
La réputation d’un garage Toyota malmenée sur Youtube
Vol, pornographie, il s’est est passé de belles dans le camion de ce client d’un garage Toyota américain. Agaçé de se faire voler le moindre dollars laissé dans les vides-poches de son véhicule à chaque révision – et de n’obtenir aucune réponse à ses courriers de réclamation – le propriétaire a décidé d’y installer une caméra… avant de le confier pour une nouvelle révision.
Les preuves récoltées sont accablantes pour les employés du garage, qui se sont retrouvés d’une part sur DVD et sur le bureau de la direction du réseau Toyota, et d’autre part sur Youtube. Comme dans l’affaire Domino’s Pizza, c’est la réputation d’une grande marque qui se trouve entachée.
La Chine prive ses internautes de réseaux sociaux… et même de Microsoft Bing
Twitter, Blogger, Flickr, Wordpress, Hotmail, Youtube… et Bing. Le tout nouveau moteur de recherches de Microsoft fait partie des sites dont l’accès a été bloqué en Chine, à l’approche du 4 juin 2009, date anniversaire de la répression sanglante des manifestation de Tiananmen.
Selon plusieurs blogs, la censure serait massive et viserait à étouffer toute vélléité de souvenir collectif. On peut vérifier la disponibilité de Twitter depuis la Chine sur ce site.
La suite sur Twitter dès jeudi.
Google lance CaptionTube pour Youtube
L’été dernier, Google offrait la possibilité aux utilisateurs de Youtube d’ajouter des sous-titres à leur vidéos. Transcripts complets des textes lus ou simples compléments d’information, les sous-titres sont de plus en plus utilisés dans Youtube. Le hic, c’est que leur mise en place n’était, jusqu’ici, pas aisée.
En effet, caler des sous-titres sur une vidéo implique d’utiliser un logiciel spécialisé, tel que subtitle workshop, par exemple. Or un tel logiciel n’est pas (très) simple à manipuler. Qui plus est, les logiciels d’édition de sous-titres n’importent pas les vidéos mises en ligne, mais seulement celles présentes localement.
Aussi Google a t’il lancé un nouveau service beta, CaptionTube, qui permet de synchroniser facilement des sous-titres avec une vidéo Youtube existante. CaptionTube et Youtube fonctionnent donc de concert et simplifient ainsi grandement l’ajout de sous-titres.
Il sera intéressant de voir si certains se prennent au jeu du sous-titrage à tout va – comme pour les séries télévisées américaines – et lancent des chaines Youtube sur lesquelles figureront des versions sous-titrées dans plusieurs langues. A suivre.
Domino’s pizza : deux cuisiniers indélicats licenciés grâce à Youtube
Selon le même schéma que l’affaire Kenny Glenn, deux salariés de la chaine de restauration Domino’s viennent d’être identifiés et licenciés, pour avoir publié trois vidéos les montrant en train d’altérer la nourriture sur le point d’être livrée à leurs clients.
Doigts sales, fromage glissé dans les narines, les deux employés s’en sont donnés à coeur joie. Vraisemblablement fiers de leur show, ils ont eu la bonne idée d’en faire profiter le tout Internet.
En l’espace de quelques heures, des lecteurs du site consumerist.com ont réussi à déterminer dans quel restaurant avaient été filmées les images. Et à en prévenir directement le gérant, qui a procédé à leur licenciement sur le champ.
Outre le dégoût que peuvent inspirer ces images, c’est surtout l’immense bêtise de ces deux salariés qui est frappante. Car les conséquences de leurs actes peuvent être (seront) certainement très lourdes. En effet, nul doute que la chaine de restauration, qui compte environ 125 000 salariés dans le monde, leur réclamera des dommages et intérêts. Vu les résultats de recherche Google et Twitter sur le mot-clé Domino, le préjudice ne peut être que très élevé.
D’ailleurs, le vice-président de la marque, en charge de la communication, évoque même sur le site de l’entreprise, la ruine de leur réputation et l’émission de mandats d’arrêt. Ca va chauffer pour ces deux là… et pas que dans les cuisines!
Moralité, une nouvelle fois, ce sont les internautes qui ont monitoré la réputation d’une marque et non la marque elle-même. Si Domino avait surveillé les réseaux sociaux, l’affaire aurait sans doute connu une moindre publicité.
EDIT : Le directeur de Domino’s a publié une vidéo d’excuses sur Youtube.
Nouveau : Gmail affiche automatiquement les vidéos Youtube ainsi que les photos Picasa et Flickr
Il y a quelques mois, Google annonçait que les vidéos Youtube s’affichaient dorénavant dans les fenêtres de discussion de Google Talk, lorsque leur y URL était saisie. Désormais, c’est au tour de Gmail de bénéficier de cette fonctionnalité très pratique – indispensable même.
Et tant qu’à faire, Google a élargi cette prévisualisation aux liens pointant vers les photos ou les albums de photos de Picasa et Flickr. En ce qui concerne les vidéos Youtube, un clic sur leurs vignettes démarre leur lecture directement dans l’email et dans leur résolution originale.
L’activation de cette nouvelle fonctionnalité nécessite de passer par le Gmail Lab. Pour rappel, il suffit de basculer la langue d’affichage de Gmail vers l’anglais, puis de cliquer sur la fiole verte à côté du lien « Settings » en haut à droite. Les modules de prévisualisation se nomment « YouTube previews in mail », « Picasa previews in mail » et « Flickr previews in mail ».
Smarties et tabagisme : l’image de marque des célèbres bonbons écornée sur Youtube [MAJ]
Après les geysers du Coca Cola Light mélangé aux bonbons Mentos, c’est au tour des Smarties de Nestlé d’être détournés de leur utilisation initiale. En effet, de jeunes internautes – et accessoirement utilisateurs de Youtube – ont découvert qu’il est possible de simuler l’action de fumer une cigarette avec des smarties. Et la démonstration est plutôt convaincante. Ecrasés dans leur étui, les bonbons dégagent une fine poudre qui ressemble à s’y méprendre à de la fumée.
Chez Nestlé, on doit rire jaune. Car autant les geysers de Coca Cola avaient un côté ludique – quoique inquitants – autant l’association du tabac, avec un produit destiné aux plus jeunes, est certainement le pire détournement qui puisse être. Quels parents ont envie de voir leur enfant se livrer à un simulacre de tabagisme ?
Car tout le problème est là, avec les réseaux sociaux en général et Youtube en particulier, ce détournement d’utilisation n’est pas cantonné aux cours d’écoles. Mais bel et bien jeté au vu au et au su du plus grand nombre. Désormais, si on tape Smarties dans le moteur de recherche de Youtube (le plus sollicité après Google), la première page affiche des résultats comme « How to smoke Smarties » ou ‘Smoking Smarties ».
On imagine que Nestlé doit vraisemblablement s’inquiéter de ce détournement, d’autant qu’aux Etats-Unis les associations anti-tabac ont la gâchette facile, lorsqu’il s’agit de réclamer des dommages et intérêts à qui incite au tabagisme. Néanmoins, la composition des Smarties n’a pas été modifiée afin de prévenir ce détournement, puisque de nouvelles vidéos continuent de fleurir sur Internet. La marque ne surveillerait elle pas sa réputation ? Ou est-elle, au fond, ravie de ce buzz ?
[MAJ] Mea culpa : grosse confusion pour le piètre connaisseur de bonbons que je suis. J’ai confondu (sans jeu de mots) les chocolats colorés de Nestlé avec les Smarties de la société américaine Ce De Candy. Pas bien malin! Reste que cette marque éponyme et l’utilisation détournée qui est faite de ses bonbons peuvent certainement nuire à l’image de Nestlé, pour les consommateurs européens non avertis…
Norme SATA 3 : 600 Mo /sec pour la prochaine génération de disques durs
Seagate annonce que sa prochaine génération de disques durs et de contrôleurs est au point. Utilisant la norme SATA 3.0, ils proposeront des débits théoriques de 6 Gbits /sec, soit environ 600 à 700 Mo /sec. Jusqu’à présent, le débit maximum théorique était de 3 GBits /sec.
Si ces performances peuvent sembler superflues aujourd’hui, il faut les rapprocher de nos besoins à venir, notamment en matière de copie et de montage de vidéos en haute-définition.
Ces nouveaux disques durs seront commercialisés en 2011. D’ici là, il est probable que l’ensemble des sites de partage de vidéos ait achevé sa conversion à la haute définition.
Les tweets de Pingwy
- Disponibilité des sites des conseils régionaux - retrouvez notre étude sur http://bit.ly/buLLwt #conseilsregionaux #monitoring 1 day ago
- Sur le blog : Monitoring et e-reputation http://bit.ly/cBWftY #monitoring #ereputation 2 weeks ago
- RT @dixkatre: " Implications d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux http://bit.ly/9YNNoT" Excellente analyse à phosphorer... 2010-02-16
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- @Morningstar : j'espère pour vous que vous n'aurez jamais d'enfant, et si c'est ...
- Merci pour le lien...Effectivement, il semblerait que Google fasse un pas vers l...
- L'intégration à Google Documents semble être véridique, j'ai trouvé cet article ...
- Et ce qui n'est pas dit, mais qui est encore plus significatif, est que les inte...
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