Marques : un tweet négatif peut engendrer la perte de 30 clients
Selon une étude de Convergys Corporation, le moindre commentaire négatif à l’endroit d’une marque ou d’un produit, publié sur les réseaux sociaux que sont Youtube, Facebook ou Twitter, ferait perdre à l’entreprise concernée la bagatelle de 30 clients.
Selon cet institut, le témoignage d’un consommateur serait vu par 45 personnes en moyenne et les deux tiers d’entre elles avoueraient – dans le cas où l’avis est négatif – se détourner de la marque concernée. En Angleterre, un tiers des consommateurs témoignent de leurs expériences négatives sur Internet.
Comment éviter la prison grâce aux réseaux sociaux
Vie sauvées, vies brisées, on en oublierait presque que les réseaux sociaux ne sont pas seulement des viviers à prospects, mais peuvent servir à ceux qui les utilisent. Rodney Bradford, un adolescent américain vient justement de profiter des services de Facebook, pour éviter la prison.
Déjà auteur d’un cambriolage, l’adolescent de 19 ans était à nouveau suspect dans une affaire similaire. Sauf que Rodney avait (au moins) un alibi
64% des premiers achats auprès d’une marque découlent de son marketing numérique
Voici quelques chiffres qui pourraient convaincre les entreprises les moins audacieuses de se lancer sur les réseaux sociaux. Selon une étude de la société américane Razorfish, plus de 40% des utilisateurs de Facebook et Twitter suivent (ou followent) l’activité d’une ou plusieurs marques. Et ils sont 43% à le faire en raison des offres exclusives ou des promotions. Mieux, dans 64% des cas, leur premier achat auprès d’une marque découle du marketing électronique de celle-ci.
L’étude est en anglais et à consulter ici.
Un juge américain bannit Twitter de son tribunal
Un journaliste du Colombus Ledger-Enquirer, qui avait demandé à utiliser Twitter pendant les débats du procès qu’il devait couvrir, s’est vu refuser cette possibilité par un juge de l’état de Géorgie.
M. Land s’est appuyé sur l’article 53 de la loi fédérale sur les procédures criminelles, qui interdit
Bing prend de l’avance sur Google dans le monitoring de réputation
Des mois que tout le monde parle – nous y compris – de ce probable deal entre Google et Twitter, pour renvoyer des tweets dans les résultats de recherches. Depuis quelques semaines, des rumeurs laissaient entendre que Microsoft était également en négociation avec Twitter.
L’info est tombée hier soir, comme un couperet. Non ce n’est pas Google qui a annoncé le premier un accord, mais Microsoft, pour son moteur de recherche Bing. Mais – énorme mais! – l’accord ne concerne pas seulement Twitter… mais Facebook.
Le laboratoire indien de Twitter
L’info est presque passée inaperçue la semaine dernière. Twitter a annoncé un partenariat avec un opérateur téléphonique indien, visant à promouvoir son service en Inde.
De prime abord, on peut se dire que l’Inde c’est loin, que ses habitants ne roulent pas sur l’or, voire imaginer que les téléphones y sont archaïques, avec une bande passante tout juste bonne à échanger des SMS. Alors qu’irait bien faire un réseau social, synonyme d’application spécifique et de 3G sur un marché comme celui-là ?
Et bien, s’intéresser
Que vont changer les systèmes de recommandation et de géolocalisation de Twitter ?
Bientôt, sur Twitter, il y a aura les bons et les moins bons élèves. C’est l’idée qu’a trouvé Evan Williams, le co-fondateur de Twitter, pour apporter de la crédibilité au service de son entreprise.
Pas encore mainstream mais très médiatisé, Twitter semble vouloir tirer parti des enseignements de la couverture des élections iraniennes cette année. L’encouragement du président Obama à garder Twitter up a certainement fait prendre conscience aux dirigeants de l’entreprise que leur service
54% des entreprises US interdisent les réseaux sociaux : faut-il faire pareil en France ?
Souvenez-vous, il y a dix ans, tout bon responsable informatique se devait de faire la chasse aux logiciels de messagerie instantanée installés sur les ordinateurs de leur entreprise. La DRH veillait au grain : MSN Messenger, ICQ et autres Skype étaient des outils grevant la productivité de leurs salariés.
Si les ouailles communiquaient entre elles, c’était à n’en pas douter pour se distraire, prolonger les discussions entamées autour de la machine à café. C’est parfois le cas, mais réduire sa seule utilité au divertissement relève à mon sens de l’étroitesse de vue.
Les basketteurs américains interdits de Twitter
C’est bien connu, les sportifs de haut niveau sont de grands enfants. Et si leur sport prévoit une mi-temps et un passage au vestiaire, ils y retrouvent leur téléphone et ne se privent pas de jouer avec. D’où des fuites sur la composition des équipes, leur état de forme, leur stratégie, que ne manquent pas de relayer les fans ou de lire les équipes adverses.
Ce qui n’est pas du goût de la fédération américaine de basket, la NBA, qui vient de se fendre d’un mémo aux différentes équipes du championnat, interdisant l’utilisation des téléphones mobiles et autres Netbooks 45 minutes avant le début des rencontres, et pendant toute leur durée.
La règle s’applique aux
Les tweets de Pingwy
- Sur le blog : Monitoring et e-reputation http://bit.ly/cBWftY #monitoring #ereputation 2 weeks ago
- RT @dixkatre: " Implications d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux http://bit.ly/9YNNoT" Excellente analyse à phosphorer... 3 weeks ago
- RT @RoyHP: Avons nous atteint les limites du web social : réfléxions sur le web du futur... http://bit.ly/aMGeJG (via @hvaudaux @aponcier) 3 weeks ago
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Vos réactions
- @Morningstar : j'espère pour vous que vous n'aurez jamais d'enfant, et si c'est ...
- Merci pour le lien...Effectivement, il semblerait que Google fasse un pas vers l...
- L'intégration à Google Documents semble être véridique, j'ai trouvé cet article ...
- Et ce qui n'est pas dit, mais qui est encore plus significatif, est que les inte...
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