Monitoring et réseaux sociaux

17fév/111

Lemonde.fr, ou l’importance du DNS dans la qualité d’un site web

lemondefr ZDNet est pratiquement le seul média a en avoir parlé... Pourtant, l'information est      d'importance et mérite d'être relayée.

Vendredi matin, le 11 Février 2011, le site lemonde.fr a été indisponible pendant plusieurs heures, causant au mieux l'interrogation des internautes, au pire certainement leur courroux. Pour un site ayant la visibilité de celui-ci, sur le marché fortement concurrentiel de la presse en ligne, cette indisponibilité majeure pourrait être un facteur de perte de visiteurs, et donc de recettes publicitaires.

Pour un site de e-commerce, ce serait une perte sèche de CA. Or les problèmes DNS arrivent, et peuvent toucher n'importe quel site.

Pour lemonde.fr, c'est visiblement un changement de prestataire mal préparé qui a causé le problème, pour d'autres ça peut être une indisponibilité des serveurs DNS, ou une mauvaise configuration de zone. La plupart du temps, les gestionnaires de sites s'occupent peu de la gestion de leur DNS, et ne s'en inquiètent pas. Mais lorsque le site est critique pour l'activité, il est important de se renseigner sur les SLA (qualité de service) de son prestataire, ou de confier ses noms à un service de DNS HA (High Availability, haute disponibilité) pour lesquels les pannes sont moins fréquentes et mieux gérées.

Ce type d 'indisponibilité est particulièrement frustrante pour les DSI, car elle est souvent invisible aux systèmes de monitoring interne type Nagios. En effet, lors de ces pannes, le serveur fonctionne parfaitement, les services et les ping répondent bien. Le système de cache DNS peut aggraver encore l'invisibilité du problème. C'est pour cela que pour parer à tous ces cas, la mise en place de systèmes conjugués de monitoring interne et externe est une solution qui assure d'être alerté immédiatement en cas de problème.

Et vous, est-ce qu'une panne DNS vous a déjà touché ?

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18nov/100

Combien peut coûter une indisponibilité ?

Le site stockfinal victime de son succès et pénalisé par une indisponibilité !

Ouvert récemment, Lundi 16 Novembre, stockfinal communique largement par e mails sur une vente promotionnelle de vêtements, vente ouverte durant seulement une semaine.

Le site est rapidement indisponible, toute une matinée, de 8H30 à 11H30 .Les internautes les plus courageux doivent patienter pendant 3 Heures avant de pouvoir passer commandes, les autres ayant choisi de passer leur chemin.

Beau joueur tout de même, dans la même journée,  Stockfinal renvoie un mail et fait un geste commercial, une réduction valable 24Heures  (découvrez le mail ci- dessous)

Au final, quel est le coût de ces 3heures d'indisponibilité ?

Bonjour,

Vous avez reçu ce matin une offre de la part de Stockfinal vous avertissant de l'ouverture de la vente de doudounes Abercrombie & Fitch ainsi que la vente de UGG.

Suite à un très grand nombre de connectés vers 8h30, le site a connu quelques dysfonctionnements ce qui a causé un site inaccessible jusqu'à 11h30.

Nous vous informons officiellement que le problème est résolu.

Pour s'excuser, Stockfinal vous communique un bon de réduction à insérer dans la rubrique "Mon Panier" lors de votre achat sur Stockfinal.com

Votre bon de réduction est :   vu3Cq5hJHJ

Ce bon est valable pour une durée de 24 heures.

Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée.

Bon Shopping !

Cordialement,

Stockfinal.com

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14oct/100

Pingwy s’interesse au ECommerce

Il est à craindre qu’avec l’augmentation du trafic internet, les pannes éventuelles deviennent plus fréquentes, avec des risques de perte de chiffre d’affaires importantes quand un site est indisponible quelques minutes ou plus, de dégradation d’image et réputation, de zapping de l’internaute ……

ECommerceDans ce contexte où la performance et la qualité des services Web est de plus en plus mise en avant, Pingwy a décidé de réaliser une étude sur la disponibilité des sites web des acteurs du e-commerce considérant que celle-ci est une composante fondamentale de la qualité des  services à offrir aux internautes.

Le thème de notre étude a pour objectif de mieux comprendre comment les sites de  e-commerce se comportent aujourd'hui sur de longues périodes, en abordant les éléments suivants : taux de disponibilité, durée et type d'indisponibilité, temps d’accès et de chargement.

Découvrez notre étude : http://www.monitoring-transactionnel.com/news.php

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8jan/100

Comment trouver un job grâce au Personal Branding …

un 4x3 qui a su se faire remarquer

un 4x3 qui a su se faire remarquer

Vous en avez sûrement entendu parler ...

Cette image fait partie des buzz des dernières semaines, et a fait couler pas mal d'encre et coûté quelques rouleaux de pellicule !

C'est l'histoire d'un chômeur nantais de 53 ans, un cadre commercial qui a du dynamisme et des idées. Pas question pour lui de se laisser faire par la morosité ambiante, ni de baisser les bras dans sa recherche d'emploi. Il multiplie les initiatives originales dans l'espoir de toucher le plus grand nombre de recruteurs, par mail, par courrier, par internet... et même dans le TGV.

Armé d'une force de persuasion rare et d'un optimisme contagieux, c'est avec détermination qu'il part combattre les idées reçues en s'affichant sur un panneau publicitaire grand format sur une route nantaise. Une démarche intelligente, et payante. Les médias s' intéressent immédiatement à son initiative qui est reprise de nombreuses fois dans la presse locale et nationale, internationale , la télévision et la radio.

Comment ne pas le remarquer ? Comment ne pas se dire qu'un homme de cette trempe est capable de déplacer des montagnes pour son entreprise, et pour ses clients ? La réponse aux questions des recruteurs est, dans ce cas, simple comme un coup de fil... et il ne nous en a pas fallut plus pour être séduit par sa personnalité, et pour commencer à imaginer ce que pourrait être une collaboration avec lui.

Après quelques entretiens, toute l'équipe de Pingwy est heureuse de vous annoncer ici le recrutement de Bernard au poste de directeur commercial de l'entreprise. C'est avec joie que nous l'accueillons Lundi prochain dans nos locaux d'Angers, pour commencer notre collaboration et, bien sûr, vivre une histoire humaine comme nous les aimons.

Nous sommes persuadés que Bernard saura mettre son exceptionnelle énergie au service de nos clients et du développement de nos services. Et mon petit doigt me dit que vous pourrez peut-être le retrouver très prochainement sur ce blog. Restez connectés ...

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1déc/092

Marques : un tweet négatif peut engendrer la perte de 30 clients

satisfaction-clientwSelon une étude de Convergys Corporation, le moindre commentaire négatif à l'endroit d'une marque ou d'un produit, publié sur les réseaux sociaux que sont Youtube, Facebook ou Twitter, ferait perdre à l'entreprise concernée la bagatelle de 30 clients.

Selon cet institut, le témoignage d'un consommateur serait vu par 45 personnes en moyenne et les deux tiers d'entre elles avoueraient - dans le cas où l'avis est négatif - se détourner de la marque concernée.  En Angleterre, un tiers des consommateurs témoignent de leurs expériences négatives sur Internet.

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13nov/091

Comment éviter la prison grâce aux réseaux sociaux

prison2Vie sauvées, vies brisées, on en oublierait presque que les réseaux sociaux ne sont pas seulement des viviers à prospects, mais peuvent servir à ceux qui les utilisent. Rodney Bradford, un adolescent américain vient justement de profiter des services de Facebook, pour éviter la prison.

Déjà auteur d'un cambriolage, l'adolescent de 19 ans était à nouveau suspect dans une affaire similaire. Sauf que Rodney avait (au moins) un alibi

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22oct/090

Bing prend de l’avance sur Google dans le monitoring de réputation

bing-logo

Des mois que tout le monde parle - nous y compris - de ce probable deal entre Google et Twitter, pour renvoyer des tweets dans les résultats de recherches. Depuis quelques semaines, des rumeurs laissaient entendre que Microsoft était également en négociation avec Twitter.

L'info est tombée hier soir, comme un couperet. Non ce n'est pas Google qui a annoncé le premier un accord, mais Microsoft, pour son moteur de recherche Bing. Mais - énorme mais! - l'accord ne concerne pas seulement Twitter... mais Facebook.

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20oct/090

Gartner recommande à ses clients de ne plus interdire les réseaux sociaux à leurs salariés

Carol_Rozwell-1"Nous ne pouvons pas empêcher l'utilisation des réseaux sociaux, mais tirer parti de la passion des employés et les sensibiliser sur leurs responsabilités est essentiel". La phrase est de Carol Rozwell, vice-présidente de Gartner, célèbre cabinet de conseil américain.

Les temps changent... Car en janvier 2008, ce même cabinet de conseil mettait sérieusement en garde ses clients contre les réseaux sociaux, forcément responsables des pires fuites d'informations et failles de sécurité imaginables.

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19oct/090

Le laboratoire indien de Twitter

5881_389891L'info est presque passée inaperçue la semaine dernière. Twitter a annoncé un partenariat avec un opérateur téléphonique indien, visant à promouvoir son service en Inde.

De prime abord, on peut se dire que l'Inde c'est loin, que ses habitants ne roulent pas sur l'or, voire imaginer que les téléphones y sont archaïques, avec une bande passante tout juste bonne à échanger des SMS. Alors qu'irait bien faire un réseau social, synonyme d'application spécifique et de 3G sur un marché comme celui-là ?

Et bien, s'intéresser

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15oct/090

Que vont changer les systèmes de recommandation et de géolocalisation de Twitter ?

twitter-iconBientôt, sur Twitter, il y a aura les bons et les moins bons élèves. C'est l'idée qu'a trouvé Evan Williams, le co-fondateur de Twitter, pour apporter de la crédibilité au service de son entreprise.

Pas encore mainstream mais très médiatisé, Twitter semble vouloir tirer parti des enseignements de la couverture des élections iraniennes cette année. L'encouragement du président Obama à garder Twitter up a certainement fait prendre conscience aux dirigeants de l'entreprise que leur service

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