Monitoring et réseaux sociaux

Lemonde.fr, ou l’importance du DNS dans la qualité d’un site web

ZDNet est pratiquement le seul média a en avoir parlé... Pourtant, l'information est      d'importance et mérite d'être relayée.

Vendredi matin, le 11 Février 2011, le site lemonde.fr a été indisponible pendant plusieurs heures, causant au mieux l'interrogation des internautes, au pire certainement leur courroux. Pour un site ayant la visibilité de celui-ci, sur le marché fortement concurrentiel de la presse en ligne, cette indisponibilité majeure pourrait être un facteur de perte de visiteurs, et donc de recettes publicitaires.

Pour un site de e-commerce, ce serait une perte sèche de CA. Or les problèmes DNS arrivent, et peuvent toucher n'importe quel site.

Pour lemonde.fr, c'est visiblement un changement de prestataire mal préparé qui a causé le problème, pour d'autres ça peut être une indisponibilité des serveurs DNS, ou une mauvaise configuration de zone. La plupart du temps, les gestionnaires de sites s'occupent peu de la gestion de leur DNS, et ne s'en inquiètent pas. Mais lorsque le site est critique pour l'activité, il est important de se renseigner sur les SLA (qualité de service) de son prestataire, ou de confier ses noms à un service de DNS HA (High Availability, haute disponibilité) pour lesquels les pannes sont moins fréquentes et mieux gérées.

Ce type d 'indisponibilité est particulièrement frustrante pour les DSI, car elle est souvent invisible aux systèmes de monitoring interne type Nagios. En effet, lors de ces pannes, le serveur fonctionne parfaitement, les services et les ping répondent bien. Le système de cache DNS peut aggraver encore l'invisibilité du problème. C'est pour cela que pour parer à tous ces cas, la mise en place de systèmes conjugués de monitoring interne et externe est une solution qui assure d'être alerté immédiatement en cas de problème.

Et vous, est-ce qu'une panne DNS vous a déjà touché ?

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