Pingwy publie son Livre Blanc du Monitoring
Dans ce contexte où la performance et la qualité des services Web est de plus en plus mise en avant, le monitoring de site web est une réalité quand on aborde le sujet de « l’expérience utilisateur ».
Ce service permet d’évaluer en temps réel, la performance d’un site, la qualité d’interaction avec l’internaute, la satisfaction client.
Si il existe de nombreuses solutions de monitoring en externe, le principe reste toujours le même : s'assurer qu'à tout moment les internautes peuvent visiter le site visé sans dégradation de l'expérience utilisateur. Cela implique que la surveillance s'effectue sur une succession de pages, une vraie navigation dans le site, au plus proche de ce que ferait un vrai internaute et ce 24H/24. Le monitoring est une solution adaptée pour maitriser la qualité perçue d’un site par les internautes
Il apporte de nombreux bénéfices aux entreprises : niveau optimal d’accessibilité, maitrise de l’image sur le web, maintien du référencement, réduction des pertes de chiffre d’affaires quand le site est indisponible, diagnostic facilité avec les rapports d’analyse……
Autant d’éléments qui favorisent la performance de votre site pour le plus grand bonheur des internautes
Ce livre blanc à pour objectif de vous expliquer ce qui se cache derrière ce terme de « monitoring ».
Une fois le sujet expliqué, vous comprendrez mieux, les enjeux en matière de disponibilité et performance web, les principales fonctionnalités de l’outil et les bénéfices pour les entreprises de e-commerce qui se préoccupent de la « qualité utilisateur ».
Livre Blanc Monitoring (la surveillance de site web)
Combien peut coûter une indisponibilité ?
Le site stockfinal victime de son succès et pénalisé par une indisponibilité !
Ouvert récemment, Lundi 16 Novembre, stockfinal communique largement par e mails sur une vente promotionnelle de vêtements, vente ouverte durant seulement une semaine.
Le site est rapidement indisponible, toute une matinée, de 8H30 à 11H30 .Les internautes les plus courageux doivent patienter pendant 3 Heures avant de pouvoir passer commandes, les autres ayant choisi de passer leur chemin.
Beau joueur tout de même, dans la même journée, Stockfinal renvoie un mail et fait un geste commercial, une réduction valable 24Heures (découvrez le mail ci- dessous)
Au final, quel est le coût de ces 3heures d'indisponibilité ?
Bonjour,
Vous avez reçu ce matin une offre de la part de Stockfinal vous avertissant de l'ouverture de la vente de doudounes Abercrombie & Fitch ainsi que la vente de UGG.
Suite à un très grand nombre de connectés vers 8h30, le site a connu quelques dysfonctionnements ce qui a causé un site inaccessible jusqu'à 11h30.
Nous vous informons officiellement que le problème est résolu.
Pour s'excuser, Stockfinal vous communique un bon de réduction à insérer dans la rubrique "Mon Panier" lors de votre achat sur Stockfinal.com
Votre bon de réduction est : vu3Cq5hJHJ
Ce bon est valable pour une durée de 24 heures.
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée.
Bon Shopping !
Cordialement,
Stockfinal.com
Pingwy lance un nouveau site : www.monitoring-transactionnel.com
Les acteurs du e-commerce doivent se préoccuper des attentes de leurs visiteurs car comme le montre la récente enquête Pingwy sur la disponibilité des sites de e-commerce, l’internaute est de plus en plus exigeant, en matière de disponibilité, performance, qualité de navigation.
Pingwy propose de passer du contrôle à la maitrise d’un site web avec Monitoring Transactionnel C’est une technologie de pointe qui simule la navigation dynamique d’un internaute sur un site d’après un scénario (défini par une succession d’étapes) . Depuis la page d’accueil, en passant par la sélection du produit et jusqu’à la transaction, Pingwy vérifie que le scénario est réalisable 24h/24 et prévient immédiatement au moindre dysfonctionnement.
Les principales fonctionnalités : une identification immédiate du type d’erreur, de sa localisation. Des rapports précis sur le temps du scénario, de chaque étape. Des indicateurs d’évolution du nombre d’alertes, de la performance des scénarios…De nombreux paramétrages personnalisables (fréquence, nbre de sondes…), pas de modification technique à prévoir, une mise en ligne immédiate après validation du scénario, une étude tarifaire sur mesure.
Pingwy et votre démarche qualité Toute entreprise doit surveiller les informations relatives à la perception du client et à son niveau de satisfaction attendu. Pour la surveillance des applications web, Pingwy, développe des outils de mesure pour une meilleure satisfaction de l’internaute. Ces rapports d’analyse et de synthèse aux formats adaptés (supervision, analyse, reporting) apportent une vue précise des performance (taux de disponibilité, temps moyen de réponse , uptime et downtime, nature des erreurs, fréquences, temps des scénarios…).
Bien plus que des résultats, les informations fournies sont de véritables « indicateurs qualité client » au service d’un objectif de contrôle et de maitrise d’un service web , d’amélioration de la qualité perçue par l’internaute.
Grâce au Monitoring transactionnel, Pingwy permet d’évaluer en temps réel la performance d’un site, la qualité d’interaction avec l’internaute, la satisfaction client.
Pingwy s’interesse au ECommerce
Il est à craindre qu’avec l’augmentation du trafic internet, les pannes éventuelles deviennent plus fréquentes, avec des risques de perte de chiffre d’affaires importantes quand un site est indisponible quelques minutes ou plus, de dégradation d’image et réputation, de zapping de l’internaute ……
Dans ce contexte où la performance et la qualité des services Web est de plus en plus mise en avant, Pingwy a décidé de réaliser une étude sur la disponibilité des sites web des acteurs du e-commerce considérant que celle-ci est une composante fondamentale de la qualité des services à offrir aux internautes.
Le thème de notre étude a pour objectif de mieux comprendre comment les sites de e-commerce se comportent aujourd'hui sur de longues périodes, en abordant les éléments suivants : taux de disponibilité, durée et type d'indisponibilité, temps d’accès et de chargement.
Découvrez notre étude : http://www.monitoring-transactionnel.com/news.php
Un nouveau service Pingwy: Le monitoring transactionnel
Indépendamment de la disponibilité de votre site qui doit être maximale, êtes-vous assuré que vos clients peuvent accomplir l’ensemble des opérations (consulter un catalogue, choisir un produit, faire un achat, déposer un CV, rechercher des informations, etc.) que vous leur proposez ?
Êtes-vous sûrs que le parcours de l’internaute est réalisable 24h sur 24, 7 jours sur 7, et dans les temps ?
A la demande de ses clients, conscient du développement du e-Commerce et fort de sa technologie qui a déjà fait ses preuves, Pingwy société spécialisée dans la surveillance d’applications internet a décidé de réagir et de développer un nouveau service, Le Monitoring Transactionnel, afin d’apporter son concours aux entreprises soucieuses de la satisfaction client .
Ce nouveau service de monitoring permet de vérifier le fonctionnement d'un scénario déterminé au sein d'un site web..
Le monitoring transactionnel Pingwy est un service web qui simule le cheminement d’un internaute sur votre site d’après « votre » scénario. Depuis la page d’accueil, en passant par la sélection du produit et jusqu’à la validation de l’achat, Pingwy vérifie que les applications fonctionnent, et vous prévient au moindre dysfonctionnement.
Vous souhaitez vous assurer que votre site est disponible, que votre scénario fonctionne parfaitement et 24H/24, vous voulez identifier et localiser les erreurs, vous vous donner comme objectif de réduire le temps de votre scénario de l’accueil jusqu’au paiement de l’achat, pour vous la qualité du service passe une disponibilité maximale : Alors le monitoring transactionnel est un outil fait pour vous !
En avant première, venez tester la version beta sur www.monitoring-transactionnel.com et profitez-en pour tester le scénario idéal !
Monitoring et e-reputation
Les internautes se soucient de la disponibilité des sites qu'ils visitent
Avec le développement du web , des réseaux sociaux, des blogs , des forums, des sites personnels….les internautes prennent la parole, diffuse des informations, se lâchent dans leurs propos.
L’information est partout, négative ou positive, elle circule instantanément, peut prendre en quelques heures une ampleur considérable et conditionner pour longtemps le succès ou l’échec d’une entreprise, la notoriété d’une marque ou encore votre réputation personnelle. On peut se souvenir des récents Ralph Lauren, Domino's Pizza ou encore de l'affaire Carter-Ruck en Grande-Bretagne.
Pour l’entreprise la visibilité sur le net c’est un risque de voir sa marque malmenée si l’on ne prend pas toutes les précautions pour éviter ses bad buzz. Certaines d’entres elles ont dégagé un budget spécial e réputation pour occuper l’espace internet , pour surveiller , analyser et corriger leur image.
Soigner son image sur le net devient indispensable. Bien sur vous devrez gérer au mieux votre identité numérique, veiller à avoir une communication bien ciblée et sur les bons supports et être attentif à tous les propos sur votre marque.
Mais avant de vous perdre dans les méandres du net à la recherche d’opinions défavorables, de propos négatifs, restez aussi attentif à l’image véhiculée par votre site internet , prenez soin d’accueillir et de bichonner les internautes et attention si vous n’êtes pas au top... le mécontentement de certains saura vous le rappeler (voyez donc les suggestions de Google pour la requête 'site fnac' [Encadré]) !
Et les internautes ne sont pas tendre avec les sites qu'ils visitent. Par exemple,
75% des internautes français trouvent mal réalisé un site de e-commerce sur cinq
Ils sont également 76% à trouver les temps de téléchargement trop long
Un temps de chargement de plus de 15 secondes et c’est 49% d’entre eux qui déguerpissent à la première page
Aujourd’hui les prospects, les clients, les administrés … sont pressés, ils prennent le pouvoir ils vous guettent et à la moindre erreur vous quittent ou se défoulent sur votre nom …
Le cumul du temps de chargement et du temps d'accès à une page web est une composante cruciale. C’est le temps perçu par l'utilisateur d'un service web.
Le monitoring externe permet de se mettre à la place de ses utilisateurs, et de mettre en place les mesures qui permettront de s'assurer la satisfaction et la fidélité des internautes et clients.
Aujourd'hui, Pingwy vous offre une possibilité exceptionnelle de vous mettre à la place de vos visiteurs. Notre nouvelle offre de démo permet de tester 5 sites web pendant 2 mois à une fréquence jamais vue de 2 minutes, sans aucun engagement. A la première défaillance, vous êtes alerté en temps réel. Vous ne pourrez plus rien manquer de ce que voient les internautes de votre site.
Alors rendez-vous vite à l'adresse : http://www.pingwy.com/abonnement/?demo5
Comment trouver un job grâce au Personal Branding …
un 4x3 qui a su se faire remarquer
Vous en avez sûrement entendu parler ...
Cette image fait partie des buzz des dernières semaines, et a fait couler pas mal d'encre et coûté quelques rouleaux de pellicule !
C'est l'histoire d'un chômeur nantais de 53 ans, un cadre commercial qui a du dynamisme et des idées. Pas question pour lui de se laisser faire par la morosité ambiante, ni de baisser les bras dans sa recherche d'emploi. Il multiplie les initiatives originales dans l'espoir de toucher le plus grand nombre de recruteurs, par mail, par courrier, par internet... et même dans le TGV.
Armé d'une force de persuasion rare et d'un optimisme contagieux, c'est avec détermination qu'il part combattre les idées reçues en s'affichant sur un panneau publicitaire grand format sur une route nantaise. Une démarche intelligente, et payante. Les médias s' intéressent immédiatement à son initiative qui est reprise de nombreuses fois dans la presse locale et nationale, internationale , la télévision et la radio.
Comment ne pas le remarquer ? Comment ne pas se dire qu'un homme de cette trempe est capable de déplacer des montagnes pour son entreprise, et pour ses clients ? La réponse aux questions des recruteurs est, dans ce cas, simple comme un coup de fil... et il ne nous en a pas fallut plus pour être séduit par sa personnalité, et pour commencer à imaginer ce que pourrait être une collaboration avec lui.
Après quelques entretiens, toute l'équipe de Pingwy est heureuse de vous annoncer ici le recrutement de Bernard au poste de directeur commercial de l'entreprise. C'est avec joie que nous l'accueillons Lundi prochain dans nos locaux d'Angers, pour commencer notre collaboration et, bien sûr, vivre une histoire humaine comme nous les aimons.
Nous sommes persuadés que Bernard saura mettre son exceptionnelle énergie au service de nos clients et du développement de nos services. Et mon petit doigt me dit que vous pourrez peut-être le retrouver très prochainement sur ce blog. Restez connectés ...
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