Monitoring et réseaux sociaux

2oct/090

Un tribunal anglais envoie une injonction par Twitter

donal_blaneyDonal Blaney est procureur au cabinet anglais Griffin Law. Depuis une quinzaine de jours, son identité a été usurpée sur Twitter, où un imposteur publie des messages au caractère plutôt conservateur.

S'en rendant compte, M. Blaney a logiquement saisi la haute cour britannique afin qu'une injonction soit délivrée à l'auteur anonyme. On ne sait trop par quel miracle, la juridiction a accédé à sa requête et fait envoyer, par Twitter (message privé /DM), ladite injonction.

Chez Griffin Law, on se félicite de cette avancée juridique. "Les gens doivent apprendre qu'ils ne peuvent plus désormais se cacher derrière l'anonymat que procure Internet et violer la loi impunément", a même déclaré Matthew Richardson, l'avocat chargé de notifier l'injonction.

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2oct/090

La peinture anti micro-ondes résistera t’elle au radar Wifi ?

peinture wifiTout comme les ondes émises par les téléphones portables et les antennes relais, celles émises par les cartes et routeurs wi-fi inquiètent. Bien que de moindre puissance, ces micro-ondes sont diffusées sur des durées très supérieures.

Est-il plus dangereux de téléphoner dix minutes à deux kilomètres de la première antenne relais ou bien de télécharger trois DVD-Vidéo 1 Mo/sec et pendant 4h en wi-fi ? Entre les deux, mon coeur balance... et s'accroche.

Le principe de précaution n'étant jamais une mauvaise chose, l'université japonaise de Tokyo a mis au point une peinture murale capable de stopper les ondes radio, notamment celles émises par les appareils wi-fi. Composée d'oxydes de fer et

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1oct/091

Comment une marque peut-elle réagir face à un buzz négatif ou un scandale ?

Il y a presque six mois, la chaîne de restaurants Domino's Pizza a dû faire face à un scandale lié aux conditions d'hygiène de ses cuisines. Deux employés avaient en effet publié sur Youtube, plusieurs vidéos les montrant en train de souiller la nourriture destinée aux clients.

En quelques heures, l'image de marque de Domino's a été sérieusement compromise. Comme l'avait mesuré à l'époque Nielsen (voir image), de nouveaux mot-clés sont venus s'associer au nom de la marque sur Internet.

La publication de milliers de tweets et de nombreux billets relatifs au scandale dans la blogosphère a modifié le référencement Google de Domino's : idiots at Domino's (des imbéciles chez Domino's), never eat at Domino's again (ne mangez plus jamais chez Domino's), spit (crachat), nasty (dégoûtant), disgusting (répugnant), boogers (crottes de nez), etc. sont autant d'expressions qui sont venues polluer l'image de Domino's sur Google.

Les mots-clés habituels liés à la qualité et aux promotions de l'enseigne n'étaient ainsi plus visibles. Pire, les noms des concurrents de Domino's (Pizza Hut, Little Ceasar's, etc.), habituellement présents dans les résultats de recherche sur le nom Domino's, se sont retrouvés relégués loin dans les résultats de recherche, isolant encore plus la marque.

Que faut-il donc faire dans pareille situation ?

Evidemment réagir vite. Tout d'abord faire un point sur le référencement Google. Pour cela, il n'est pas obligatoire de faire appel à Nielsen ou à un cabinet de consulting. Des outils simples existent pour créer des nuages de mots-clés lors des recherches Google.

Cette démarche sera d'autant moins coûteuse si elle est réalisé en interne, car il faut la répéter plusieurs fois par jours afin de mesurer l'évolution de l'impact du buzz. Dans cette optique, la mise en place d'une cellule de crise est impérative.

Ce monitoring de réputation ne doit pas être limité aux quelques mots-clés sur lesquels l'entreprise fait éventuellement de la publicité Adwords avec Google. Il faut scanner en permanence les réseaux sociaux, et surtout ceux par lesquels le scandale arrive. Trendrr, SocialMention, IceRocket, Google Blog Search, pour ne citer que ceux-ci, seront des alliés précieux.

Ensuite, communiquer sur les réseaux sociaux les plus viraux, et - c'est impératif - sur ceux par lesquels le scandale se répand. L'ouverture d'un compte Twitter et d'une page ou groupe Facebook dédiés à la gestion de la crise est une excellente idée. C'est précisément ce qu'a fait Domino's, en publiant notamment une vidéo mettant en scène son directeur national.

L'utilisation de la vidéo pour répondre à un buzz négatif et/ou à une vidéo virale est très efficace. Pour autant, attention au format! Pas question de faire un discours lénifiant sur les qualités des produits ou service. Toute propagande serait contre-productive. En revanche, le format interview a beaucoup d'impact, puisqu'il victimise l'interviewé - le directeur de Domino's était excellent dans cette posture - et donne une impression de transparence.

Enfin, mobiliser les employés présents sur Internet, afin qu'ils participent à cette démarche de communication sur les réseaux sociaux. Cela suppose leur sensibilisation préalable : pas question de les lancer à la reconquête de la réputation de leur entreprise sans une véritable formation.

Pour en revenir à Domino's Pizza, tout semble rentré dans l'ordre désormais. Une recherche Twitter n'amène pas de commentaires désobligeants. Les mots-clés les plus courants sont ordering et ordered (commande/commandé). Best est également très bien placé.

Six mois plus tard, les mots clés les plus utilisés sur le twitter de Domino's sont order, free, chips et thanks. Ils peuvent se remercieux eux-mêmes : leur gestion de la crise a été exemplaire.

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29sept/090

Fibre optique : Alcatel franchit la barre des 2 To /sec… A quoi bon ?

fibre-webL'équivalent de 400 DVDs par seconde, voici le débit vertigineux atteint par Alcatel-Lucent lors d'un test expérimental sur une distance de... 7000 km!

A en croire l'entreprise, il ne s'agirait pas d'un test avant la mise en production de matériels capables de soutenir ces débits dans un cadre industriel, mais seulement d'une démonstration technologique, censée mettre en exergue la performance sur service R&D de Lucent.

Pour autant, comment ne pas imaginer qu'une telle bande passante ne nous sera pas offerte un jour ? Collectivement bien entendu. Car n'en déplaise aux esprits chagrins, la généralisation de la fibre optique et du très haut débit est une nécessité absolue. Ne serait-ce tout d'abord que pour raccorder de manière plus équitable l'ensemble des utilisateurs à Internet (zones rurales notamment), et pour faciliter/améliorer ensuite les communications - notamment vidéos - entre eux.

Sans aller jusqu'à envisager la haute-définition pour tout le monde, la fibre optique et ses débits astronomiques devraient permettre à chacun d'envoyer en quelques secondes sur Youtube - contre une heure trop souvent actuellement - la dernière vidéo familiale issue d'un téléphone ou appareil photo. D'avoir enfin une image décente avec sa webcam sur Gmail ou Facebook (les deux géants redoublent d'ailleurs d'efforts sur ce point).

Le très haut débit pourrait aussi révolutionner l'industrie du jeu. On parle de plus en plus de cloud gaming, soit de confier le rendu 3D du jeu, non plus à la (coûteuse) carte graphique installée dans l'ordinateur de l'utilisateur, mais à un serveur distant, qui enverrait un flux vidéo HD au joueur. Cette technologie ouvrirait l'accès à un nouvel univers à des périphériques micro peu puissants, tels que les box des FAI ou les téléphones mobiles (en connexion wifi donc).

Même chose pour la distribution de contenus multimédias, films et flux HDTV en tête. Adieu saccades et buffers en perpétuel remplissage, bonjour transparence et confort d'utilisation.

De quoi rêver un peu...

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29sept/090

Cogérer un compte Twitter en entreprise avec Cotweet

cotweetIl y a quelques mois, nous vous parlions d'Hootsuite, nouveau service Twitter qui permet à plusieurs collaborateurs de poster des messages en utilisant l'un des Twitter de leur entreprise, sans pour autant en posséder les droits d'administration.

Cotweet est une alternative bien plus séduisante. Et pour plusieurs raisons. Tout d'abord, l'interface de Cotweet est d'une ergonomie vraiment intuitive. Ensuite, il est possible d'utiliser simultanément jusqu'à 6 Twitter différents (et d'en suivre les updates, DM, etc.). Ou encore de programmer l'heure de publication des tweets, voire d'être averti par email de messages privés ou directs envoyés par Twitter interposés.

Un excellent outil. A découvrir.

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28sept/090

Meilleure gestion des libellés dans Gmail

gmail-libelles-non-lusDepuis plusieurs semaines, la barre latérale du webmail de Google a changé d'apparence. Afin de gagner de la place, seuls les éléments les plus utilisés (dossiers, libellés, contacts) y apparaissent. Et ce afin de ne pas reléguer trop bas les différents widgets installés par l'utilisateur.

Google vient néanmoins de procéder à quelques ajustements pour les libellés. Jusqu'ici, une poignée était affichée en permanence et sans discernement. Désormais, il est possible de n'afficher que ceux dont les messages reçus n'ont pas encore été lus.

Lorsqu'il n'en existe pas, aucun libellé n'est affiché. Il faut alors développer le menu et tous apparaissent dans la même liste. C'est infiniment plus pratique.

Il ne s'agit pas d'une amélioration intégrée d'office à Gmail, mais d'une option activable au travers du Lab (menu paramètres puis Labs, ou cliquer sur la fiole verte sur la page d'accueil).

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25sept/090

Pingwy sur Twitter cette semaine

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24sept/091

Nouveau Google Picasa 3.5 : (geo)tags et reconnaissance faciale au programme

Google s'apprête à lancer une nouvelle version de son logiciel de gestion et de mise en ligne d'images, Picasa. Si l'interface web de Picasa permettait déjà d'ajouter des mots-clés aux photos mises en ligne, cela manquait au logiciel dans sa version 3.0.

Désormais, il est possible de taguer ses photos offline et d'uploader images et tags simultanément. Pour bien faire, Google a effectué une intégration efficace de Google Maps, puisque l'utilisateur pourra avec Picasa 3.5 geomarquer chacune de ses photos sans recourir au programme Google Earth.

Enfin, pour faciliter l'attribution de tags par lot, Picasa 3.5 proposera la reconnaissance faciale.

Dommage toutefois que la qualité et l'ergonomie de l'interface web de Picasa reste encore très en deça de celle de Flickr.

http://googlephotos.blogspot.com/2009/09/announcing-picasa-35-now-with-name-tags.html
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23sept/091

Ne pas mesurer le ROI de sa communication sur le web : c’est grave ?

communication-roiL'info vient de Mashable, site référence s'il en est en matière de réseaux sociaux aux Etats-Unis. Selon une étude menée par Mzinga and Babson Executive Education, 84% des entreprises ayant entrepris de communiquer sur Internet - et les réseaux sociaux donc - ne mesureraient pas le retour sur investissement de leurs campagnes numériques.

Le chiffre a de quoi surprendre quand on connaît la propension, outre-atlantique, à tout mesurer et à ne jurer que par les diapositives Powerpoint bardées de stats et de graphs.

Sauf que mesurer le ROI d'une communication en ligne, c'est tout sauf évident. Les indicateurs sont très nombreux (analytics pour les sites web /blogs /tweets /URLs courtes, etc.) et la centralisation de leurs données nécessite de mettre en place des outils spécifiques. Voire de les acheter. En outre, ce travail de contrôle est excessivement consommateur de temps, donc également coûteux.

Pour autant, on imagine mal une entreprise immergée dans le web social ne pas surveiller tout un tas d'indicateurs liés à ses différentes actions marketing. Simplement, il ne peut exister sur le web de formule empirique pour afficher un taux de ROI au beau milieu d'un tableau de bord. Constater que sa dernière vidéo virale a été vue par 3 millions de personnes sur Youtube, n'est-ce pas amplement suffisant ?

Quid en tout cas des 16% d'entreprises (prétendûment) capables de mesurer le ROI de leur communication sur Internet...

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22sept/090

Bit.ly devient le premier raccourcisseur d’URLs et permet l’envoi de fichiers avec Twitter

bitly_trafficLe service historique de raccourcissement d'URLs, tinyurl.com, vient de perdre son leadership, au profit de bit.ly. Rien d'étonnant à cela, d'une part au regard des fonctionnalités avancées que propose bit.ly (analytics notamment), et d'autre part parce que Twitter l'utilise comme raccourcisseur par défaut depuis plusieurs mois.

Pour vraisemblablement marquer le coup, bit.ly vient d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à son service. Désormais, il est possible d'envoyer des images, des animations flashs ou des vidéos avec un tweet. Chaque fichier est hébergé sur la plateforme de partage yfrog.

Les types de fichiers supportés sont les suivants : jpg, png, gif, bmp, tiff, swf, flv, pdf, mp4, mov et avi.

Enfin, selon des chiffres datant du mois d'août, près de 6 millions d'utilisateurs feraient confiance à bit.ly pour raccourcir leurs URLs.

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