Marques : un tweet négatif peut engendrer la perte de 30 clients
Selon une étude de Convergys Corporation, le moindre commentaire négatif à l’endroit d’une marque ou d’un produit, publié sur les réseaux sociaux que sont Youtube, Facebook ou Twitter, ferait perdre à l’entreprise concernée la bagatelle de 30 clients.
Selon cet institut, le témoignage d’un consommateur serait vu par 45 personnes en moyenne et les deux tiers d’entre elles avoueraient – dans le cas où l’avis est négatif – se détourner de la marque concernée. En Angleterre, un tiers des consommateurs témoignent de leurs expériences négatives sur Internet.
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[/caption] Avec le dévelo ...Les internautes se soucient de la disponibilité des sites qu'ils visitent
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janvier 7th, 2010 - 15:44
Et ce qui n’est pas dit, mais qui est encore plus significatif, est que les internautes qui donnent une évaluation négative, ou font part d’une opinion négative à propos d’une marque, sont beaucoup plus nombreux que ceux témoignant au contraire d’une expérience positive. Nous avons plus facilement tendance à balancer et raconter les mauvaises expériences marque… Mais c’est ainsi.
Geoffroy de http://www.produits-publicitaires-ecologiques.com