Monitoring et réseaux sociaux

Un employeur dans l’embarras licencie son garçon de café pour tweets indiscrets… et nuisibles

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Jon-Barrett Ingels, serveur de son état dans un restaurant hollywoodien Barney Greengrass, vient de perdre son emploi, à cause de Jane Adams.

Si le nom de cette dernière ne vous dit rien, sachez qu'il s'agit d'une actrice de la série télévisée  Hung, diffusée actuellement par l'excellent network HBO (Sopranos, SFU, etc.). La dame est ainsi très en vue et, par définition, sensible à son personal branding.

C'est ce qu'a pu vérifier récemment Jon-Barret Ingels, lorsque Miss Adams est venu dîner chez Barney Greengrass et a oublié son portefeuille. Aussi, lorsque

le garçon de café lui présente l'addition, Jane Adams est très embarrassée, s'excuse et retourne à son véhicule chercher son chéquier... mais ne revient pas. Tout du moins pas dans les jours qui suivent. C'est même son agent qui s'acquitte de l'ardoise de sa cliente le lendemain.

Un peu vexé de n'avoir pas eu son pourboire, Ingels décide de publier sur Twitter un message relatant cette mésaventure. Mais il ne s'arrête pas là et décide de publier tout un tas de commentaires/anectodes pas forcément sympathiques à l'endroit des célébrités qu'il sert quotidiennement. Une telle ne porte pas de soutien-gorge, un tel avait la gueule de bois, etc.

Un mois plus tard, retour de Jane Adams - vexée du tweet dont elle a pris connaissance - qui vient souffler dans les bronches de Jon-Barrett Ingels. L'employeur de ce dernier prend alors connaissance de l'activité son salarié sur Twitter et décide de le licencier.

Et certainement à bon droit, tant il est évident que M. Ingels a commis une faute grave : outre qu'il nuisait à la réputation des clients de son employeur, il a également nuit à celle de ce dernier. Aussi, ce licenciement est-il suffisant ? Certainement pas... En un mois, la marque Barney Greengrass a été citée une centaine de fois sur Twitter. Des mentions de l'affaire Ingels, mais également des critiques sur les repas.

Commentaire peu élogieux sur Twitpic : "This Barney Greengrass breakfast cost $20! INSANE! "

Moralité, il ne serait pas inutile que Barney Greengrass ouvre au moins un Twitter, afin de contrôler son image de marque, laquelle s'apparente aujourd'hui à celle d'un établissement onéreux et indélicat avec sa clientèle. A suivre.