Ne pas mesurer le ROI de sa communication sur le web : c’est grave ?
L’info vient de Mashable, site référence s’il en est en matière de réseaux sociaux aux Etats-Unis. Selon une étude menée par Mzinga and Babson Executive Education, 84% des entreprises ayant entrepris de communiquer sur Internet – et les réseaux sociaux donc – ne mesureraient pas le retour sur investissement de leurs campagnes numériques.
Le chiffre a de quoi surprendre quand on connaît la propension, outre-atlantique, à tout mesurer et à ne jurer que par les diapositives Powerpoint bardées de stats et de graphs.
Sauf que mesurer le ROI d’une communication en ligne, c’est tout sauf évident. Les indicateurs sont très nombreux (analytics pour les sites web /blogs /tweets /URLs courtes, etc.) et la centralisation de leurs données nécessite de mettre en place des outils spécifiques. Voire de les acheter. En outre, ce travail de contrôle est excessivement consommateur de temps, donc également coûteux.
Pour autant, on imagine mal une entreprise immergée dans le web social ne pas surveiller tout un tas d’indicateurs liés à ses différentes actions marketing. Simplement, il ne peut exister sur le web de formule empirique pour afficher un taux de ROI au beau milieu d’un tableau de bord. Constater que sa dernière vidéo virale a été vue par 3 millions de personnes sur Youtube, n’est-ce pas amplement suffisant ?
Quid en tout cas des 16% d’entreprises (prétendûment) capables de mesurer le ROI de leur communication sur Internet…
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septembre 23rd, 2009 - 18:11
Pingwy,
Sites like Facebook, LinkedIn, and Twitter are great but remember, their usefulness as a ’sales’ tool is only a byproduct of people wishing it to be so.
I also covered the topic on my blog. Stop by and leave a comment.
http://bit.ly/a9OG2
best,
Chris O.
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