Monitoring et réseaux sociaux

Google s’invite chez Twitter

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Le crash de Gmail, il y a deux jours, aura eu au moins deux conséquences positives. Tout d'abord, Google s'est aperçu que sa communication de crise était perfectible. Ensuite, il en a tiré - intelligemment - les conséquences.

En effet, si les dysfonctionnements de Gmail étaient ennuyeux, la grande difficulté pour ses utilisateurs à obtenir des informations sur l'incident en cours l'était bien davantage. Hormis un message laconique sur la page de support de Gmail et un billet guère plus informatif sur son blog, les utilisateurs de Gmail n'avaient pas grand chose à se mettre sous la dent.

La blogosphère et la "Twittosphère" surtout s'en sont d'ailleurs largement émues. Et Google n'y est pas resté insensible, qui a ouvert (ou activé) ce matin un compte... chez Twitter. Au delà de mettre en place une communication fortement interactive et en temps réel sur Twitter, Google va certainement vouloir en contrôler le buzz en cas d'incident.

En effet, il est fort probable que la création du hashtag #gfail (mot-clé accompagnant souvant un tweet sur un sujet viral ou générique) ait déplu à Google. Dorénavant, l'entreprise pourra prendre l'initiative de créer un hashtag moins péjoratif. Bref de soigner sa communication de crise.

Outre le compte Twitter @google, le moteur de recherche a mis en place une page web sur son site, qui présente l'état de ses services (Mail, Calendar, Docs, etc.), ainsi qu'un historique de leur santé. On y apprend que ce matin, Google Calendar a été inacessible pour un petite frange d'utilisateurs. La page indique qu'un flux RSS sera prochainement disponible.

Encore un petit effort et Google nous fournira peut-être l'uptime réelle de ses services...