Remplacer les téléconseillers par des robots ?
Venturebeat rapportait ce matin qu’une société française désormais installée en Californie, venait de lever plus de onze millions de dollars afin de développer son activité de téléconseillers virtuels. Sous cette appellation obscure se cachent tout simplement des robots de conversations, capables de répondre instantanément à des requêtes écrites d’internautes, dans le cadre d’un support technique par exemple.
Est-ce l’avenir ? Obtiendrait-on de meilleurs résultats avec VirtuOz et ses robots de conversations, qu’avec les hotlines délocalisées à des milliers de kilomètres, auxquelles ont recours trop d’entreprises françaises ? Je suis tenté de penser que oui. En effet, qui n’a pas pesté, pendu au téléphone – qui plus est à grands frais – contre l’imperturbable et stérile baratin déroulé par un hotliner tétanisé par son script ? Alors qu’en deux minutes, un problème posé à l’écrit dans une fenêtre de dialogue peut trouver sa réponse, j’ai pour ma part passé des heures à vainement essayer de me faire entendre par des hotliners se comportant… comme des robots.
Aussi, de ce point de vue, avoir recours à des répondants électroniques n’est peut-être pas farfelu. Pour autant, en témoigne l’exil américain de Virtuoz, il semble que le marché français ne soit pas mûr pour cette technologie (difficulté des internautes à s’exprimer correctement à l’écrit et/ou avec un clavier) et que celle-ci s’adapte difficilement à la langue française (complexité orthographique et grammaticale). C’est en tout cas ce que confirme un essai de conversation avec Léa sur le site voyages-sncf.com. Dans ces conditions, confier à des salariés cette activité de support écrit instantané semble être la bonne solution. Et ce d’autant que l’intégration de services de messagerie instantanée dans les sites web fait actuellement florès.
Billets similaires :
Chez Pingwy Monitoring, nous ne donnons pas dans la publicité intempestive. Sur notre blog, principalement consacré aux réseaux sociaux et l'identité numérique, nous évitons so ...
Encore un service actuellement en phase beta qui s'annoncer prometteur. Zopim.com est un service de messagerie instantanée intégrable à toute page web. L'objectif est de permet ...
Dans le monde du monitoring, les annonces fracassantes ne sont pas légion. Tout au plus peut on se mettre sous la dent quelques articles stigmatisant la mauvaise disponibilité ...
La grande force du moteur de recherche de Google, c'est sa capacité à interpréter les mots-clés de l'utilisateur et à lui fournir des résultats les plus valables. Mais la c ...
C'est une opération à hauts risques que Google s'apprête à lancer, avec le passage à la moulinette de ses robots de l'ensemble des Google Documents créés par ses utilisateurs. ...
Vous aimez cet article?
A propos de Tristan
Communication manager chez Pingwy MonitoringAucun trackbacks pour l'instant
Les tweets de Pingwy
- Disponibilité des sites des conseils régionaux - retrouvez notre étude sur http://bit.ly/buLLwt #conseilsregionaux #monitoring 2010-03-16
- Sur le blog : Monitoring et e-reputation http://bit.ly/cBWftY #monitoring #ereputation 2010-02-25
- RT @dixkatre: " Implications d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux http://bit.ly/9YNNoT" Excellente analyse à phosphorer... 2010-02-16
- Plus de tweets...
Vos réactions
- merci pour information on peut appeler gratuitement les secours si on a accident...
- Le site web est maintenant fermé ;) Hooray! "Tweleted doesn't work any more!" : ...
- salut je m'appele jean et je faire du cinema.
- je vous demande de m'inscrire dans la liste des professionnels qui vont partici...
Avez-vous lu…
- Monitoring et e-reputation
- Comment trouver un job grâce au Personal Branding …
- Marques : un tweet négatif peut engendrer la perte de 30 clients
- Des questions sur le ROI appliqué aux réseaux sociaux ?
- Youtube lance la traduction et la synchro automatique de sous-titres
- L’esprit Google Chrome OS couché sur papier
- Chrome OS présenté dès demain par Google