Monitoring et réseaux sociaux

Un premier buzz autour du monitoring

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Dans le monde du monitoring, les annonces fracassantes ne sont pas légion. Tout au plus peut on se mettre sous la dent quelques articles stigmatisant la mauvaise disponibilité de sites tels que voyage-sncf.com. Soit dit en passant : 30h de plantage à la veille des départs en vacances du premier week-end d'août, tout de même, il fallait le faire! Pourtant, l'affaire a tout juste provoqué quelques vaguelettes, sans commune comparaison avec le buzz suscité par la mauvaise uptime de Twitter...

Imaginez qu'en raison d'une disponibilité perfectible – aux environs de 98% depuis le début de l'année – la révolte a grondé dans les réseaux sociaux américains, à tel point que certains utilisateurs du célèbre service gratuit de micro-blogging ont même manifesté leur mécontentement, en créant et référençant des sites stigmatisant son indisponibilité! Istwitterdown.com ou whentwitterisdown.com – parfaitement inutiles – ont ainsi notamment vu le jour. Mieux, techcrunch.com s'est fendu d'une vidéo très virale, qui revisite une des scènes du film La Chute (der Untergang).

Ce que je trouve extraordinaire ici, c'est que ce buzz est monté, d'une part sur le dysfonctionnement d'un service (et non sa fiabilité), et d'autre part par ses utilisateurs (et non par une agence de pub)... c'est très fort! Le capital sympathie de Twitter est tel que plutôt que de se tourner vers la concurrence, ses fans ont fait mousser le web jusqu'à obtenir de leur titi préféré qu'il soit toujours disponible pour eux. Chapeau! Moralité, quand un service est (presque) unique et excellent, il n'est pas forcément besoin de dépenser de l'argent pour le promouvoir. Les clients s'en chargent.