Monitoring et réseaux sociaux

L’obsession du 9

Testez gratuitement la performance de votre site web :

Aujourd'hui, c'est de taux de disponibilité dont nous allons parler. Le fameux uptime en anglais dans le texte. Si cela ne vous dit rien, je vous encourage à jeter un coup d'oeil sur les pages wikipedia consacrées au sujet, en anglais ici et en français là. L'uptime de votre site, c'est donc le temps pendant lequel, sur une période donnée, celui-ci est en ligne et aisément navigable. L'uptime est exprimé en pourcentage et, fort logiquement, plus sa valeur est proche de 100% et meilleure est, d'une part la visibilité d'un site et, d'autre part, sa productivité.

Cinq neuf, 24h/24 et 7j/7 :
le nec plus ultra ?

Lorsque j'écris que sa valeur doit être proche de 100%, c'est même une question de décimales... Autant le dire toute de suite, il n'y a pas de quoi pavoiser avec un taux de 99%... Ne roulez pas des yeux : à 99% de disponibilité annuelle, un site est invisible pour ses clients et ses collaborateurs pendant près de 4 jours. On est donc bien loin de la perfection qu'inspire cette paire de neuf accolés! D'ailleurs, outre-atlantique, il est souvent question du mythe des five nines.

A l'instar de celui des cinq zéros de Toyota (souvenez-vous : 0 défaut, 0 stock, 0 délai, 0 panne, 0 papier), ce mythe veut que pour être véritablement performant, un système informatique doit être disponible à 99,999 %. De prime abord, on peut penser que chercher à atteindre ces five nines revient à couper les cheveux en quatre (ou en neuf)... Que nenni ! Même Google confesse qu'une demi-seconde (0,5 s!) de temps supplémentaire à afficher les résultats des recherches de ses utilisateurs, provoque une perte de trafic de l'ordre de 20%. La rançon du succès sans doute.

Plaisanterie mise à part, ce cas d'école met en relief l'importance des temps d'accès et de chargement des pages web. Si 20% des utilisateurs de Google - qui est en situation de monopole - quittent son site parce qu'il ralentit, qu'en est-il des clients des e-marchands, confrontés eux à une concurrence féroce ? La réponse semble évidente.

Et vous, quel est votre uptime ?